Istoricul

Crearea I.P. ,,Serviciul național unic pentru apelurile de urgență 112”reprezintă un pas major în procesul de modernizare și consolidare a sistemului național de răspuns la situații de urgență, aliniind Republica Moldova la standardele europene și internaționale în domeniul serviciilor de urgență.
I.P. „Serviciul național unic pentru apelurile de urgență 112” este structura centrală responsabilă de recepționarea, procesarea și transmiterea apelurilor de urgență pe întreg teritoriul Republicii Moldova. Devenit operațional în Republica Moldova în iulie 2018, Serviciul 112, prin utilizarea unui sistem integrat și tehnologic avansat, precum și prin colaborarea strânsă cu serviciile specializate de intervenție, contribuie la consolidarea capacității naționale de reacție rapidă și eficientă în situații critice.
Serviciul 112 a fost organizat printr-un cadru legislativ clar, care prevede responsabilități bine definite, principii de funcționare transparente și accesibile tuturor cetățenilor. El funcționează ca o structură integrată, cu centre de preluare a apelurilor operate 24/7, dotate cu echipamente și software specializat pentru recepționarea, înregistrarea și procesarea apelurilor, precum și localizarea geografică a sursei apelului.
În cadrul acestui sistem, apelurile de urgență sunt preluate de către personal profesionist, care respectă regulamente stricte și standarde etice în relația cu cetățenii, asigurând o comunicare amabilă și eficientă, indiferent de natura sau gravitatea solicitării.
În plus, Serviciul 112 a fost conceput pentru a oferi acces egal și nediscriminatoriu la serviciile de urgență, fiind prevăzută posibilitatea apelării în mai multe limbi și adaptarea pentru persoanele cu dizabilități de auz sau vorbire, prin tehnologii telematice moderne.
Astfel, Serviciul 112 a devenit o componentă indispensabilă a infrastructurii naționale de securitate, contribuind la protejarea drepturilor și libertăților fundamentale ale cetățenilor și oferind un nivel sporit de siguranță prin reacții rapide și bine coordonate la orice situație de urgență.