Audiența cetățenilor

Audiența cetățenilor

Audiența cetățenilor în cadrul I.P. „Serviciul național unic pentru apelurile de urgență 112” are loc în conformitate cu prevederile Hotărârii Guvernului nr. 250/2024 pentru aprobarea Regulamentului privind organizarea audienței și se efectuează în temeiul înscrierii prealabile a solicitanților în baza cererii de audiență, care se depune:

1. La sediul I.P. „Serviciul național unic pentru apelurile de urgență 112”: bd. Dacia 58C, mun. Chișinău;
2. Prin poștă: str. Toma Ciorbă 32, mun. Chișinău, MD-2004;
3. Prin e-mail: office@112.md;
4. Online: prin intermediul site-ului oficial al instituției: www.112.md.

Informații obligatorii în cererea de audiență

Cererea de audiență se formulează în scris și trebuie să conțină următoarele informații obligatorii:

1. numele și prenumele sau denumirea solicitantului;
2. domiciliul sau sediul solicitantului și adresa de e-mail, în cazul în care se solicită comunicarea răspunsului pe această cale;
3. denumirea instituției – I.P. „Serviciul național unic pentru apelurile de urgență 112”;
4. obiectul solicitării și motivarea acesteia;
5. semnătura solicitantului sau a reprezentantului său legal ori împuternicit; în cazul cererii transmise în format electronic – semnătura electronică.

Pentru examinarea cu celeritate a cererii de audiență, solicitantul poate include numărul de telefon, precum și alte date care ar facilita comunicarea.

Motivarea cererii

Pentru asigurarea audienței cetățenilor, este necesară depunerea unei cereri motivate în conformitate cu prevederile Codului administrativ, prin care se indică motivele pentru care se solicită audiența.

Examinarea cererii de audiență

În urma examinării, cererea de audiență poate fi:

1. acceptată;
2. delegată pentru realizarea audienței către persoana competentă din cadrul instituției;
3. readresată conform competenței către autoritatea sau instituția publică responsabilă, în conformitate cu prevederile art. 74 din Codul administrativ, potrivit cărora, dacă petiția ține de competența altei autorități publice, originalul petiției se expediază autorității publice competente în termen de 5 zile lucrătoare de la data înregistrării petiției, fapt despre care petiționarul este informat;
4. respinsă, în cazurile în care cererea nu conține unul dintre elementele prevăzute supra. Despre acest fapt se informează în scris solicitantul, cu indicarea neajunsurilor și oferirea unui termen rezonabil pentru înlăturarea acestora.

Este important de menționat că, în situația în care nu sunt înlăturate neajunsurile în termenul acordat, cererea privind audiența este lăsată fără examinare.

Informarea solicitantului

Solicitantul este informat de către persoana responsabilă (executorul principal) despre aprobarea cererii de audiență, precum și despre data, ora și locația audienței prin unul dintre mijloacele de comunicare: poștă, telefon sau e-mail, acordându-se prioritate mijloacelor electronice de comunicare.

În cazul imposibilității solicitantului de a se prezenta la data și ora stabilită, acestuia i se poate propune o altă dată și oră în funcție de agenda persoanei responsabile de realizarea audienței.

Programul de audiență

Audiența cetățenilor în cadrul I.P. „Serviciul național unic pentru apelurile de urgență 112” se desfășoară conform programului de audiență aprobat prin Ordinul Directorului instituției publice nr. 1 din 02.01.2026: