În perioada estivală, Serviciul național unic pentru apelurile de urgență 112, în parteneriat cu Inspectoratul General pentru Situații de Urgență, Inspectoratul General al Poliției, Instituția Medico-Sanitară Publică Centrul Național de Asistență Medicală Urgentă Prespitalicească și Inspectoratul General de Carabinieri, desfășoară o amplă campanie de informare și educare în taberele de vară din întreaga țară.

Scopul campaniei este de a dezvolta cultura prevenirii și de a informa copiii cu privire la măsurile de siguranță pe care trebuie să le respecte în diverse situații de risc, precum și la modul corect de acțiune în cazul producerii unei urgențe.

În cadrul sesiunilor interactive, reprezentanții instituțiilor participante le explică copiilor cum să recunoască pericolele, cum să prevină accidentele și cum să solicite ajutor în mod corect și responsabil. Un accent deosebit este pus pe utilizarea corespunzătoare a numărului unic de urgență 112, astfel încât acesta să fie apelat doar în situații reale de urgență, când viața, sănătatea, proprietatea sau mediul sunt puse în pericol.

Participanții au posibilitatea să afle care sunt informațiile esențiale pe care trebuie să le comunice operatorului 112, de ce este important să își păstreze calmul în timpul apelului și cum contribuie fiecare informație oferită la intervenția rapidă și eficientă a serviciilor specializate.

Totodată, specialiștii din cadrul Inspectoratului General pentru Situații de Urgență, Inspectoratului General al Poliției, Centrului Național de Asistență Medicală Urgentă Prespitalicească și Inspectoratului General de Carabinieri desfășoară demonstrații practice și activități educative adaptate vârstei participanților, oferindu-le recomandări privind prevenirea accidentelor, comportamentul în situații de urgență, regulile de circulație, măsurile de autoprotecție și importanța respectării normelor de siguranță.

Prin această campanie, instituțiile partenere își propun să contribuie la formarea unor deprinderi corecte de prevenire și reacție în situații de risc, promovând responsabilitatea civică și utilizarea conștientă a serviciilor de urgență.

Siguranța copiilor este o responsabilitate comună, iar educația preventivă reprezintă una dintre cele mai eficiente modalități de protejare a acestora. Prin colaborare și informare, construim comunități mai sigure și pregătim generațiile tinere să acționeze responsabil în orice situație de urgență.

Serviciul național unic pentru apelurile de urgență 112 reamintește importanța utilizării responsabile a numărului unic de urgență, în contextul în care o parte semnificativă a apelurilor recepționate nu reprezintă situații de urgență.

Pentru operatorii Serviciului 112, fiecare apel este tratat, din primul moment, ca o urgență. Atunci când este format numărul 112, operatorul nu poate ști, din primele secunde, dacă este vorba despre o situație reală de urgență sau despre un apel fără caracter de urgență.

Din acest motiv, potrivit procedurilor operaționale ale Serviciului național unic pentru apelurile de urgență 112, toate apelurile sunt preluate în ordinea înregistrării lor în sistem și sunt tratate ca apeluri de urgență până la stabilirea naturii acestora.

Cum stabilește operatorul dacă un apel este urgent?

În primele momente ale convorbirii, operatorul desfășoară un interviu scurt și structurat, care are rolul de a evalua rapid situația și de a decide dacă este necesară alertarea imediată a serviciilor specializate de urgență.

Întrebările adresate de operator nu întârzie intervenția. Dimpotrivă, acestea sunt esențiale pentru identificarea rapidă a tipului de urgență, evaluarea riscurilor și transmiterea către serviciile de intervenție a informațiilor corecte și complete. O evaluare realizată încă din primele secunde contribuie la o intervenție mai rapidă și mai eficientă.

În acest proces, operatorul:

• adresează întrebări esențiale despre eveniment;
• analizează informațiile comunicate de apelant;
• acordă atenție zgomotelor și sunetelor din fundal, care pot oferi indicii importante despre situația existentă;
• stabilește, în cel mai scurt timp posibil, dacă situația necesită intervenția Poliției, Ambulanței, Inspectoratului General pentru Situații de Urgență sau a altor servicii competente.

Acest proces este reglementat prin procedurile operaționale ale Serviciului 112 și are un singur obiectiv: identificarea rapidă a urgențelor reale și transmiterea informațiilor către serviciul de intervenție competent.

Ce prevede legislația?

• Apel de urgență – solicitarea de ajutor într-o situație care pune în pericol viața ori sănătatea unei persoane, ordinea publică, integritatea bunurilor sau mediul și care necesită intervenția serviciilor specializate de urgență.
• Alertă falsă – sesizarea sau solicitarea de ajutor făcută, cu bună știință, în mod fals, pentru a determina alarmarea nejustificată a Serviciului 112 sau mobilizarea serviciilor de intervenție.
• Apelare abuzivă – apelarea repetată, cu rea intenție, a numărului 112, în lipsa unei situații care să necesite intervenția serviciilor specializate de urgență.
• Apel involuntar – apelarea accidentală a numărului 112. În această situație, este important ca apelul să nu fie închis, iar apelantul să informeze operatorul că apelarea a fost accidentală, pentru închiderea rapidă și corectă a cazului.

Cât de des este apelat 112 fără urgență?

În perioada 29 iunie – 5 iulie 2026, aproximativ 32% dintre apelurile recepționate de Serviciul 112 au fost încadrate drept non-urgente. Aceasta înseamnă că, în fiecare zi, aproape 1.900 de apeluri sunt preluate, ascultate, analizate și evaluate de operatori înainte de a putea fi stabilită natura acestora.

Niciun apel nu poate fi ignorat până la clarificarea situației, deoarece fiecare poate reprezenta o persoană aflată într-un pericol real. Timpul alocat apelurilor care nu reprezintă urgențe înseamnă timp care nu poate fi dedicat imediat celor aflați într-o situație critică.

Responsabilitatea fiecăruia contribuie la salvarea de vieți.

Numărul unic de urgență 112 este destinat exclusiv situațiilor în care viața, sănătatea, siguranța persoanelor, ordinea publică, bunurile sau mediul sunt în pericol și este necesară intervenția imediată a serviciilor specializate de urgență.

Apelați 112 doar în caz de urgență.

Utilizarea responsabilă a numărului 112 sprijină operatorii în gestionarea eficientă a apelurilor și facilitează intervenția rapidă a serviciilor specializate de urgență în cazurile reale.

În perioada 30 iunie – 2 iulie 2026, Republica Moldova se află sub Cod Roșu de caniculă, cu temperaturi care pot atinge până la 41°C.

În acest context, Serviciul 112 recomandă cetățenilor să evite expunerea directă la soare și activitățile fizice intense în intervalul orar 11:00–18:00, să poarte haine lejere, de culori deschise, pălărie sau șapcă și ochelari de soare și să utilizeze cremă cu factor de protecție solară. Totodată, este important ca persoanele care nu beneficiază de confort termic în locuință să petreacă timpul în spații climatizate sau în punctele de răcorire amenajate de autorități.

Pe durata caniculei, cetățenii sunt îndemnați să se hidrateze corespunzător, consumând apă și alte lichide pe parcursul întregii zile, și să evite băuturile alcoolice, cele cu un conținut ridicat de zahăr sau cofeină, care favorizează deshidratarea.

O atenție deosebită trebuie acordată persoanelor vârstnice, celor cu boli cronice, persoanelor cu dizabilități și celor care locuiesc singure, asigurându-vă că acestea au acces la apă, medicamente și sprijin, dacă este necesar.

De asemenea, nu lăsați niciodată copii, persoane dependente sau animale de companie în autoturisme, nici măcar pentru câteva minute. Temperaturile din interiorul vehiculului pot deveni rapid periculoase. Evitați, totodată, păstrarea în mașină a dispozitivelor electronice, recipientelor sub presiune, brichetelor, spray-urilor sau a altor materiale inflamabile.

Pentru cei care aleg să se răcorească în apă, este recomandat să utilizeze doar locurile special amenajate pentru scăldat și să evite intrarea bruscă în apă după o expunere îndelungată la soare.

În condiții de temperaturi extreme crește și riscul producerii incendiilor. Din acest motiv, nu utilizați focul deschis în apropierea terenurilor agricole, pădurilor sau zonelor cu vegetație uscată, nu aruncați mucuri de țigară aprinse și evitați folosirea echipamentelor care pot produce scântei în zonele cu risc.

Serviciul 112 recomandă și utilizarea responsabilă a energiei electrice, prin folosirea aparatelor electrocasnice cu consum ridicat în afara orelor de vârf, setarea aparatelor de aer condiționat la 24–26°C și evitarea utilizării simultane a mai multor echipamente de răcire.

Este important să recunoașteți din timp semnele insolației și ale epuizării provocate de căldură, precum durerile puternice de cap, amețelile, slăbiciunea accentuată, greața, setea intensă, pielea fierbinte sau înroșită, transpirația excesivă ori lipsa transpirației, starea de confuzie sau pierderea cunoștinței.

Apelați imediat numărul de urgență 112 dacă observați o persoană afectată de caniculă sau orice altă situație care pune în pericol viața ori sănătatea.

Serviciul 112 îndeamnă toți cetățenii să manifeste responsabilitate, să respecte recomandările autorităților și să acorde o atenție sporită persoanelor aflate în situații de risc.