În cursul lunii octombrie, operatorii Serviciului Național Unic pentru Apelurile de Urgență 112 și dispecerii din cadrul Inspectoratului General pentru Situații de Urgență (IGSU) participă la o serie de sesiuni de instruire comună. Scopul principal al acestor pregătiri îl constituie fluidizarea procesului de preluare a apelurilor și reducerea timpului de trasmitere a informațiilor către echipele de salvare.

Instruirile pun accent pe aplicarea unitară a procedurilor de încadrare a urgențelor și pe utilizarea optimizată a ghidurilor de interviu din sistemul informațional. Prin alinierea standardelor de comunicare între operatorii 112 și dispecerii IGSU, se urmărește o coordonare mai rapidă și mai precisă în situațiile în care fiecare secundă contează pentru salvarea de vieți.

Reevaluarea și perfecționarea continuă a modului de gestionare a cazurilor critice fac parte din strategia instituțională de creștere a calității serviciilor oferite cetățenilor, asigurând o intervenție promptă și eficientă a echipajelor specializate.

Serviciul național unic pentru apelurile de urgență 112 susține campania națională de informare și promovare a Platformei digitale „STOP-DROG”, inițiată de Ministerul Educației și Cercetării, în colaborare cu Ministerul Afacerilor Interne. Desfășurată în perioada septembrie – octombrie 2026, campania are ca principal obiectiv prevenirea timpurie a consumului de substanțe interzise în rândul tinerilor și asigurarea unui mediu educațional sigur.

Inițiativa se adresează elevilor, studenților, cadrelor didactice și părinților, punând accent pe importanța conștientizării riscurilor asociate consumului și circuitului ilicit de droguri.

Platforma digitală „STOP-DROG”, administrată de Ministerul Afacerilor Interne, oferă publicului larg, inclusiv elevilor, posibilitatea de a sesiza în deplină siguranță și în mod anonim situațiile de risc. Aplicația se remarcă printr-o accesibilitate extinsă, putând fi utilizată direct de pe telefon, tabletă sau calculator, fără a fi necesară crearea unui cont sau introducerea obligatorie a datelor personale.

Autoritățile subliniază că protecția sănătății și bunăstării tinerei generații reprezintă o prioritate comună, care necesită o implicare activă la nivelul întregii societăți. Școala, familia și instituțiile statului fac echipă pentru un mediu sigur și curat.

Serviciul 112 îndeamnă cetățenii la vigiliance și responsabilitate socială și amintește că, pentru orice situație de urgență iminentă care pune în pericol viața sau sănătatea, cetățenii pot apela cu încredere numărul unic de urgență 112.

Platforma „STOP-DROG” poate fi accesată rapid prin scanarea codului QR disponibil în materialele vizuale ale campaniei.

În contextul regional de securitate determinat de războiul din Ucraina, numărul apelurilor la Serviciul 112 privind dronele și obiectele zburătoare necunoscute a crescut substanțial în lunile august și septembrie, reflectând o atenție și o vigilență sporită din partea populației față de aparatele de zbor observate pe cer sau la sol.

De la lansarea Serviciului 112 și până în prezent, prin intermediul numărului unic au fost înregistrate și transmise către serviciile specializate 143 de cazuri distincte. Datele statistice confirmă o intensificare clară a semnalărilor în perioada recentă: dacă în luna august 2026 au fost consemnate 22 de cazuri, în luna septembrie numărul acestora a ajuns la 39, impunând o coordonare operativă continuă din partea autorităților.

Procesarea eficientă a acestor alerte se bazează pe misiunea fundamentală a Serviciului Național Unic pentru Apelurile de Urgență 112, de a asigura legătura directă și rapidă dintre cetățenii care identifică un pericol și structurile abilitate să intervină. În calitate de prim punct de contact, Serviciul 112 preia prompt fiecare semnalare, evaluează natura situației și transmite instant datele către serviciile specializate de urgență competente, pentru a preîntâmpina orice risc la adresa vieții, sănătății, bunurilor sau siguranței publice.

În acest sens, Serviciul 112 îndeamnă cetățenii care observă o dronă sau un aparat de zbor necunoscut și consideră că situația poate prezenta un pericol să apeleze de îndată numărul unic de urgență 112. În timpul convorbirii cu operatorul, este extrem de important să fie furnizată locația exactă a observării, direcția de deplasare, ora aproximativă și caracteristicile vizibile ale aparatului, alături de orice alte detalii relevante necesare evaluării operative a situației.

Totodată, în cazul în care un aparat de zbor fără pilot sau fragmente ale acestuia sunt identificate la sol, cetățenii sunt rugați insistent să nu se apropie, să nu le atingă, să păstreze o distanță sigură și să informeze de urgență autoritățile prin apel la 112.

La data de 29 septembrie 2026, Instituția Publică „Serviciul național unic pentru apelurile de urgență 112” a găzduit o vizită de lucru a experților Agenției Franceze de Dezvoltare (AFD), desfășurată în contextul misiunii AFD în Republica Moldova din perioada 28–30 septembrie 2026.

Vizita a avut loc în continuarea discuțiilor inițiate la nivelul Ministerului Afacerilor Interne privind pregătirea unui nou pachet de asistență destinat consolidării capacităților instituțiilor din sistemul afacerilor interne pentru prevenirea, gestionarea și răspunsul la situații de urgență și de criză.

În cadrul întrevederii, reprezentanții Serviciului 112 au prezentat rolul instituției în sistemul național de gestionare a apelurilor de urgență, principiile de funcționare și mecanismul de interacțiune cu serviciile specializate de urgență – Poliția, Inspectoratul General pentru Situații de Urgență și serviciile de asistență medicală urgentă prespitalicească.

Experților AFD le-a fost prezentată infrastructura operațională și tehnologică a Serviciului 112, precum și procesul de recepționare, procesare și transmitere a informațiilor aferente apelurilor de urgență. Discuțiile au vizat și soluțiile tehnologice implementate, inclusiv serviciul eCall și aplicația 112MD, precum și direcțiile de dezvoltare necesare pentru alinierea sistemului la noile tehnologii și standarde europene în domeniul comunicațiilor de urgență.

Un subiect important al întrevederii l-a constituit perspectiva dezvoltării unui Centru integrat de gestionare a situațiilor de urgență, menit să consolideze cooperarea operațională, schimbul rapid de informații și interoperabilitatea dintre Serviciul 112 și serviciile specializate de urgență. În acest context, au fost prezentate viziunea instituției și principalele necesități privind infrastructura, tehnologiile informaționale și de comunicații și asigurarea continuității operaționale.

Experții AFD s-au familiarizat, de asemenea, cu activitatea operatorilor 112 și cu procesul de gestionare a unui apel de urgență, de la recepționarea și localizarea apelantului până la transmiterea informațiilor către serviciile responsabile de intervenție.

Vizita la Serviciul 112 face parte din programul misiunii AFD în Republica Moldova, care include întrevederi cu instituțiile din sistemul Ministerului Afacerilor Interne, în vederea evaluării necesităților și identificării domeniilor pentru viitoare investiții și instrumente de asistență.

Dialogul cu Agenția Franceză de Dezvoltare reprezintă o oportunitate pentru promovarea priorităților de modernizare ale Serviciului 112 și identificarea unor soluții care să contribuie la dezvoltarea unui sistem de răspuns la urgențe modern, interoperabil și rezilient.

Serviciul național unic pentru spelurile de urgență 112, împreună cu Inspectoratul General al Poliției, Inspectoratul General pentru Situații de Urgență și Centrul Național de Asistență Medicală Urgentă Prespitalicească, continuă campania de informare privind utilizarea corectă a numărului unic de urgență 112, prin promovarea unui material video dedicat importanței apelării responsabile.

De la începutul anului 2026, în medie, peste 2.000 de apeluri nonurgente sunt recepționate într-un interval de 24 de ore. 
Prin apel nonurgent se înțelege un apel care nu necesită intervenția imediată a serviciilor specializate de urgență. 
Datele evidențiază importanța informării publicului cu privire la rolul și utilizarea corectă a numărului 112.

Materialul video are o abordare artistică, în care mesajul este transmis prin imagine, sunet și atmosferă, punând în prim-plan operatorii și specialiștii serviciilor de urgență – polițiști, pompieri, salvatori, medici și paramedici.

Materialul creează un contrast între apelurile care nu necesită intervenția imediată a serviciilor specializate de urgență și situațiile reale de urgență în care echipajele sunt mobilizate pentru a acorda ajutor. Mesajul este construit în jurul unei idei simple: atunci când o persoană are nevoie de intervenție, timpul și disponibilitatea serviciilor de urgență contează. „Când o viață depinde de un apel, linia 112 trebuie să fie liberă. Păstrează linia vieții liberă! Sună responsabil 112!”

Menționăm că, campania de informare include, de asemenea, vizite la centrele de preluare a apelurilor de urgență ale Serviciului 112, activități comune de instruire și informare pentru copii și tineri, inclusiv în taberele din perioada estivală, precum și acțiuni de informare desfășurate de instituțiile partenere prin intermediul canalelor de comunicare și platformelor media.

Un apel la 112 este destinat situațiilor în care există un pericol pentru viață, sănătate, siguranță sau bunuri și este necesară intervenția serviciilor specializate de urgență. În astfel de cazuri, cetățenii sunt îndemnați să apeleze numărul de urgență 112 și să ofere operatorului informații despre situație, locul în care se află și persoana sau persoanele care au nevoie de ajutor.

Campania își propune să informeze și să încurajeze o utilizare corectă a numărului de urgență 112.
Păstrează linia vieții liberă!Sună responsabil 112!