Similar cu toate statele în care este implementat Serviciul 112, și Republica Moldova se confruntă cu un flagel în ceea ce privește apelarea abuzivă, cu rea intenție, involuntară, fără a avea o urgență, a numărului 112. De la lansarea Sistemului informațional automatizat 112, statistica indică un număr de apeluri non-urgente semnificativ. În momentul de față peste 34% din fluxul total de apeluri primite în Sistemul Informațional Automatizat sunt apeluri non-urgente. Acest aspect nefavorabil tergiversează tratarea situațiilor reale, și anume:
- ține ocupate liniile de urgență, în condițiile în care apelurile sunt preluate de operatorii 112 numai în ordinea în care au fost recepționate;
- reduce viteza de preluare a apelurilor de urgență;
- crește timpul mediu de prelucrare a unui caz de urgență.
Mai grav este că apelarea cu rea intenție a numărului 112 solicită serviciile de urgență în detrimentul persoanelor care se pot afla în situații critice de viață și care au nevoie urgentă de ajutor, acest lucru putând avea consecințe grave.
Pentru a limita, la numărul unic pentru apelurile de urgență 112, fluxul de apeluri altele decât cele de urgență, Serviciul 112 a creat și a setat o serie de proceduri și limite tehnice în sistemul informațional automatizat:
- Dacă apelul adresat Serviciului 112 nu are caracter de urgență, operatorul va informa apelantul că a sunat pe o linie de urgență și îi va furniza un număr pentru apeluri non-urgente (spre exemplu numărul de telefon al unei companii de servicii publice – apă-canal, furnizorii de gaze, furnizorii de energie electrică, informații).
- În cazul în care de la același număr de telefon mobil sau staționar au fost efectuate mai mult de două apelări abuzive într-o perioadă de 24 de ore consecutive, după recepționarea celui de-al treilea apel abuziv, orice apel ulterior către numărul 112, într-o perioadă de 5 zile, este direcționat către o platformă interactivă de tip IVR (Interactive Voice Response), prin intermediul căreia apelantului i se comunică un mesaj vocal automat preînregistrat de avertizare privind apelarea repetată abuzivă a numărului 112.
- În cazul apelurilor abuzive inițiate din rețelele publice de telefonie mobilă, de la același terminal (IMEI), după recepționarea celui de-al doilea apel abuziv într-o perioadă de 24 de ore consecutive, orice apel ulterior către numărul 112, într-o perioadă de 5 zile, este direcționat către platforma IVR de avertizare.
În cazul persoanelor care efectuează intenționat chemarea falsă a serviciilor specializate — Ambulanță, Poliție, Pompieri — legislația în vigoare prevede anumite sancțiuni. Astfel, potrivit legii, amenda pentru respectiva încălcare constituie de la 1.500 la 3.000 de lei sau muncă neremunerată în folosul comunității de la 40 la 60 de ore. Sancțiunea este prevăzută în articolul 342 din Codul Contravențional al Republicii Moldova.
Legea nr. 174 din 25.07.2014 cu privire la organizarea și funcționarea Serviciului național unic pentru apelurile de urgență 112 definește noțiunile de alertare falsă, apelare abuzivă și apel involuntar. Alertarea falsă semnifică înștiințarea sau solicitarea de ajutor intenționat fals și/sau eronat, realizată prin apelarea numărului 112 pentru determinarea alarmării Serviciului 112 sau a intervenției serviciilor specializate de urgență în mod nejustificat. Apelarea abuzivă reprezintă apelarea repetată, cu rea intenție, a numărului 112, fără ca apelantul să justifice o stare care necesită intervenția serviciilor specializate de urgență. Apelarea involuntară reprezintă apelarea numărului 112 din greșeală.
Totodată, de la lansarea Serviciului 112 în Republica Moldova, instituția desfășoară o campanie națională privind prevenirea apelurilor non-urgente la numărul unic de urgență 112 cu genericul „Nu bloca resurse inutil". Campania respectivă, cu implicarea autorităților publice centrale și locale, și-a propus să sporească nivelul de educare și informare în legătură cu necesitatea apelării corecte a numărului unic de urgență 112, de conștientizare și responsabilizare a cetățenilor cu privire la consecințele pe care le comportă apelurile abuzive și de înțelegere a noțiunii de „situație de urgență".
În cadrul campaniei se organizează activități cu caracter de informare la nivel local, raional și național. Minorii, care reprezintă o categorie însemnată ce apelează nejustificat serviciul de urgență, sunt instruiți în cadrul orelor de informare organizate de instituțiile de învățământ primar și secundar cu participarea personalului serviciului de urgență, dar și în cadrul tururilor ghidate în Centrele de preluare a apelurilor de urgență ale Serviciului 112. În cadrul campaniei a fost realizat un spot social „Nu bloca resursele inutil", difuzat de serviciile de televiziune și radiodifuziune în perioada iunie–septembrie 2019. Campania este realizată cu sprijinul Agenției Suedeze pentru Cooperare Internațională și Dezvoltare, în cadrul proiectului nr. 706 din 05.04.2018.
Rezultatele campaniilor permanente de informare privind utilizarea responsabilă a numărului unic de urgență 112 se reflectă în creșterea gradului de responsabilizare a cetățenilor și în reducerea semnificativă a numărului de apeluri non-urgente.
Menționăm că anul 2018 reprezintă anul în care numărul unic de urgență 112 a devenit funcțional la nivel național. La acea etapă, media zilnică a apelurilor non-urgente constituia 5.270 de apeluri, reprezentând 67,76% din totalul apelurilor recepționate.
Comparativ, de la începutul anului 2026, statisticile operaționale interne indică o medie de 1.936 de apeluri non-urgente pe parcursul a 24 de ore, ceea ce reprezintă 34,40% din totalul apelurilor înregistrate.