Numărul unic pentru apeluri de urgență 112 se apelează atunci când este necesară intervenția ambulanței, poliției, pompierilor pentru asigurarea asistenței imediate în situații de urgență.
Numim „situație de urgență" incident care, prin amploare și intensitate, prezintă un pericol imediat asupra vieții sau sănătății persoanelor, a proprietății sau a mediului înconjurător, care a provocat pierderea de viață, daune sănătății, proprietății sau a mediului, ori împrejurare în care există o probabilitate sporită de degradare a realității, ce poate cauza pericol imediat asupra vieții, sănătății, proprietății sau a mediului, iar pentru restabilirea stării de normalitate este necesară întreprinderea unor măsuri și acțiuni urgente, alocarea resurselor de intervenție.
Cum să fiți pregătiți pentru o situație de urgență:
- Există probabilitatea ca fiecare dintre noi să fie nevoit să folosească 112 măcar o dată în viață.
- 112 nu reprezintă doar un număr de telefon, ci un ajutor rapid care depinde de informațiile vitale pe care le oferiți.
- Când o persoană nu este pregătită să anunțe o urgență pot apărea frica, panica și confuzia. Din fericire, apelanții reușesc să treacă peste toată agitația momentului și furnizează informațiile primare necesare.
- Când sunteți puși în fața unei situații de urgență, fiți calmi. Este foarte important să vă concentrați asupra a ceea ce urmează să solicitați și să răspundeți corect la întrebările puse de operatorul 112. Evaluați situația, adunându-vă gândurile, înțelegeți ceea ce se întâmplă. Întrebați-vă: „Ce trebuie să fac?", apoi treceți imediat la acțiune.
- Trebuie să evitați cu orice preț panica pentru a putea face față situației în mod inteligent. Nu uitați că timpul este extrem de prețios în cazul unei urgențe.
- Dacă țineți cont de aceste sfaturi puteți contribui la salvarea unei vieți, puteți împiedica extinderea unui incendiu în împrejurimi, puteți preveni o crimă sau o infracțiune și puteți contribui la prinderea unui criminal sau a unui infractor.
Dacă sunați la 112 trebuie să anunțați următoarele:
- Ce urgență aveți;
- Unde este urgența;
- Unde vă aflați;
- De la ce număr de telefon sunați;
- Cum vă numiți.
Operatorul 112 evaluează urgența apelantului în funcție de informațiile primite și transmite aceste informații la serviciile specializate de urgență abilitate în rezolvarea cazului respectiv. Dacă este nevoie de intervenția tuturor serviciilor de urgență datele preliminare ale cazului sunt transmise simultan. Dacă legătura cu numărul 112 se întrerupe, trebuie să sunați din nou. Rămâneți calmi și răspundeți la toate întrebările; nu închideți până când nu vi se spune.
Ghidul apelantului la 112:
- Locul de unde sunați ar trebui să fie aproape de locul incidentului și ar trebui să vă permită să vorbiți cu ușurință operatorului (fără întreruperi);
- Dacă este posibil, un apel la „112" ar trebui să fie făcut de către o persoană situată direct la fața locului sau de către un martor al incidentului respectiv;
- După formarea „112", așteptați cu răbdare răspunsurile operatorului, nu închideți apelul (apelul este gratuit, astfel nu generează niciun cost pentru apelant);
- Descrieți pe scurt incidentul sau situația la care ați asistat, astfel încât operatorul 112 să poată anunța cât mai repede serviciile competente;
- Transmiteți locația curentă/adresa de unde a avut loc incidentul sau situația; dacă este posibil, descrieți cel mai rapid drum de acces către locul incidentului;
- Urmați instrucțiunile operatorului 112;
- Nu închideți până în momentul în care operatorul vă spune în mod explicit să faceți acest lucru, ca urmare a necesității de a furniza cele mai importante informații despre incident;
- În cazul în care situația se schimbă brusc sau se înrăutățește, informați imediat operatorul „112";
- Încercați să nu folosiți telefonul de pe care ați sunat la 112, astfel încât operatorul să vă poată contacta din nou pentru a verifica informațiile sau pentru ca dumneavoastră să furnizați alte informații suplimentare.