Serviciul 112 organizează sesiuni individuale de feedback pentru operatorii de urgență
Serviciul 112 continuă demersurile de consolidare a calității serviciilor oferite cetățenilor prin desfășurarea periodică a sesiunilor individuale de feedback dedicate operatorilor de urgență, în urma evaluării procesului de comunicare dintre operator și apelant.
Aceste evaluări sunt realizate în mod constant și au ca scop eficientizarea interviului telefonic dintre operator și persoana care solicită ajutor, un element esențial pentru gestionarea rapidă și corectă a situațiilor de urgență. În cadrul procesului de evaluare sunt analizate mai multe aspecte ale comunicării, în baza unor criterii precum profesionalismul operatorului, claritatea și viteza vorbirii, capacitatea de ascultare activă, precum și nivelul de empatie manifestat în interacțiunea cu apelanții.
Ulterior evaluării, operatorii participă la sesiuni individuale de feedback, desfășurate de psihologul instituției Serviciului 112. În cadrul acestor sesiuni sunt oferite recomandări și orientări practice menite să contribuie la dezvoltarea abilităților de comunicare și la gestionarea eficientă a situațiilor cu un nivel ridicat de stres, specifice activității din cadrul serviciului de urgență.
Prin aceste activități, Serviciul 112 își consolidează angajamentul de a menține standarde înalte de profesionalism și de a asigura o comunicare eficientă și empatică cu cetățenii care solicită intervenția serviciilor de urgență.
